第229章 狼狈招架的西尔斯

“不可能，哈顿，这样大面积的装修改造，公司的股价会暴跌。不用竞争，我们现在就得死。

我还是之前那个意思，新店可以按照瓦伦蒂诺城市零售店的装修来。”

西尔斯的董事长克劳德皱着眉头说道。他不明白，昨天还商量得好好的，怎么今天哈顿就改变了主意。

一晚上没睡的哈顿，红着眼将最新的数据放到他面前说道：

“我们的分级会员制储值数据大幅度下降，近两日的销售数据也在下滑。

这两天向下的曲线十分危险，代表着我们的客户在大量流失。我昨晚想了一夜，我们都认为瓦伦蒂诺零售店的突然爆火部分原因是分级会员制。

但这只是其中一部分，如果购物体验不好，再好的吸引客户策略最终都无法留下客户。

虽然我不知道他们公司的客户增了多少，但从我们丢失的客户来看，大概率是去了他们那里。此消彼长，克劳德，你应该清楚这代表着什么！”

克劳德的表情瞬间变得严肃起来，翻看完数据后，他靠在椅背上，揉着眉心。果然，昨天杜威州长承诺的每一个未来支持，都需要今天的自己付出巨大的资源。

克劳德真正担心的是，面对里奥这样级别的人物，即使自己花费了巨大的资源，真的能赢吗？只是已经做了选择的克劳德知道，此时再想退出，怕是里外不讨好了。

搞了多年零售的克劳德决定亲自去看看。

在西尔斯总部对面，仿佛是故意的一样，一家瓦伦蒂诺城市零售店矗立在那里。

克劳德和哈顿走进零售店，没想到他们的出现甚至引发了店铺的一阵混乱。

倒不是因为他们进店打砸抢，而是因为店里或购物、或结账的西尔斯自己的员工看到董事长和CEO后，下意识地躲藏起来。

这一刻，克劳德终于意识到，问题并非哈顿小题大做，而是比自己想象的还要严峻。

克劳德随即叫住了一名员工，他认识这名员工，是公司的中层管理者。看着对方手里的Zippo打火机，他的火气立刻就上来了，对着该名员工没好气地说道：

“公司楼下自己的零售店又不是没有，偏偏跑到竞争对手这里来买。”

员工低着头说道：

“咱们楼下一周只上30多个新品，每到周二就没有了，更别说今天已经周五了。”

克劳德看着瓦伦蒂诺城市零售店货架上那一排排Zippo打火机，不解地问道：

“我们是老派零售商，能拿到的货明明比他们多，为什么他们没卖完，而我们却卖得如此之快？”

员工一时语塞，心中忐忑不安，感觉自己的工作多半是要凉了。

哈顿上前打破这尴尬的气氛，解释道：

“我们这里是布鲁克林区最繁华的地段但属于低端市场，大部分人都有着可观的收入，是能用得起Zippo打火机的目标人群。

克劳德，你仔细看看，除了几件日常必需品，这家店里基本没有低收入人群常用的物品。”

“哈，还真是用心，故意在我们公司对面打造一家这样的高端店铺。”

克劳德说道。

经历过昨晚事情的哈顿将克劳德邀请到瓦伦蒂诺城市零售店特有的橱窗咖啡休息区。两人刚坐下，店员就给两人倒了两杯咖啡。

“你不知道我是西尔斯公司的董事长，是你们的竞争对手。”

克劳德诧异地问给他上咖啡的店员。

年轻的女店员说道：

“知道，但我们公司的会员手册是活页每日更新，并且每店一本的，您和这位哈顿先生，都是瓦伦蒂诺城市零售店的钻石会员。

您二位来到任何一个瓦伦蒂诺城市零售店的休息区都将享受免费的咖啡与简餐。”

说完，店员又拿过来了小甜点。

场面瞬间更加尴尬，所有刚刚躲避老板的员工们都将目光投了过来。

“看什么看，我们是在研究竞争对手。回去上班！”

哈顿没好气地说。

等所有人都走后，两人看着眼前的咖啡与蛋糕以及宽敞明亮的休息区，陷入了沉默。

打破宁静的是克劳德长长的叹息，他拿起甜点，尝了一口，与他吃过的顶级大厨制作相比，味道相差很多，奶油也很劣质，但对于刚刚那些打工人而言，已经算是难得的美味了。

他转头看向因他俩而离开客人的、此刻正无聊地坐在收银台上的店员，问道：

“这是只有钻石会员才能享受的待遇吗？”

“白银及以上级别的会员都有咖啡，白银会员的甜点是小面包，黄金会员的则是蛋糕。”

店员的回答让克劳德不禁再次叹息，他说道：

“这些细致入微的体验，确实能有效吸引并留住客户。不过我猜想，这样一位既精通收银又擅长服务的店员工资应该不菲。”

“再高也高不过我们中型零售店柜台前三个售货员加一个收银员的总工资。

而且他们可不懂得如何服务顾客。

另外，我要告诉你一个真相，这家店并非对方刻意为之，他们每一家店都精心挑选商品，以符合当地社区的购买习惯